Ok, da série evidenciando o óbvio...
Usuários não sabem realizar troubleshoot de redes. Aliás, dúvido que saibam fazer troubleshoot de qualquer coisa.
O usuário não sabe a diferença entre erro na placa de rede e uma conexão de vpn que vive caindo.
Troubleshoot começa do meio físico. Não adianta começar da aplicação, é pedir pra falar merda.
Outra coisa, nunca acredite que o usuário saiba o IP de um equipamento pelo qual é responsável. Sim, pode ser o servidor que o cara acessou por anos... Mas pode apostar, o mané vai te dar o IP errado. Porta então, nem preciso comentar.
BOFH knows better. Trust them. Trust your guns.
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